Q. 영수증에 구매한 품목과 다른 품목명이 기재되어 있어요

영수증에 기재된 '어니스트서울팔찌' 혹은 '어니스트서울 목걸이'와 같은 품목명은 무시하셔도 괜찮습니다.

해당 품목명은 백화점측에서 임시 결제를 위해 부여한 상품명으로 실제 구매내역과는 무관하게 모든 고객에게 동일한 품목으로 기재되어 나가고 있습니다.

정확한 구매이력 확인을 원하시는 경우, 오른쪽 아래 상담버튼을 눌러 고객센터로 문의해주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

Q. 언제 배송되나요 

어니스트서울의 모든 제품은 주문제작 방식으로 생산되며, 평균적으로 제품이 출고되기까지 3주의 시간이 소요됩니다. 

팝업 행사로 주문이 폭증할 경우 다소 지연이 있을 수 있습니다. 이때는 미리 안내드릴수 있도록 하겠습니다. 

Q. 주문을 취소하고 싶어요 

백화점 팝업 행사는 한시적인 기간동안 진행되는 행사로 주문취소를 원하시는 경우, 반드시 팝업 기간내에 결제하신카드와 영수증을 지참하시고 백화점으로 재방문 주셔야합니다. 

팝업이 종료되면 주문취소 및 환불은 불가하므로 신중한 구매 부탁드립니다. 

구매시 사은품을 받으신 경우, 사은품도 처음 받으신 상태와 동일한 컨디션으로 반납되어야합니다. 

Q. 아직 제품을 받기전인데, 디자인을 변경하고 싶어요 

제품 출고전 디자인 변경은 가능하지만 이로 인해 발생하는 차액에 대한 부분환불은 불가합니다. 

디자인변경으로 추가금이 발생할 경우, 어니스트서울 계좌로 추가금을 입금해주셔야하며 디자인 변경으로 인해 제작기간이 길어질수 있습니다.

디자인 변경을 원하시는 경우 어니스트서울 공식몰 오른쪽 아래 상담버튼을 눌러 상담원과 협의해주세요. 

Q. 배송지를 변경하고 싶어요

카톡으로 배송지를 입력하셨더라도 아직 제품을 받기 전이라면 배송지 변경이 가능합니다. 오른쪽 아래 상담버튼을 눌러 요청해주세요. 

Q. 제품을 받았는데 사이즈 수선이 필요해요.

어니스트서울은 받으신 날을 포함하여 30일 이내 무상수선 서비스를 제공하고 있습니다. 

자세한 내용은 아래 페이지를 참고해주세요! 

30days free repair service

Q. 공식몰에서는 주문내역을 확인할 수 없나요

어니스트서울 공식몰에서는 온라인 구매시에만 주문내역 확인이 가능하며, 팝업 현장에서 구매하신 내역은 확인이 불가합니다. 

구매내역 확인을 원하시는 경우 공식몰 오른쪽 아래 상담버튼을 눌러 문의해주세요.